Việc nhân viên keo nha cai c1 nhận tiền thay cho họ
Chúng tôi muốn thông báo với bạn rằng chúng tôi đã phát hiện ra rằng một nhân viên keo nha cai c1 đã biển thủ số tiền thu được thay mặt cho một keo nha cai c1 AM/PM do JR Kyushu Retail Co, Ltd, một công ty nhượng quyền chung của FamilyMart quản lý Chúng tôi xin lỗi sâu sắc vì đã gây ra tình huống này cũng như gây ra sự bất tiện và lo lắng cho khách hàng và mọi người có liên quan
1 Lưu trữ nơi xuất hiệnsáng/chiều keo nha cai c1 Tòa thị chính Kumamoto (9-6 Hanabatake-cho, Thành phố Kumamoto, Tỉnh Kumamoto) 2 Khoản thanh toán của đại lý được coi là chưa thanh toán・Bảo hiểm y tế quốc gia 7 trường hợp (tổng số tiền: 86600 yên)・Lương hưu quốc gia 9 trường hợp (tổng số tiền: 135020 yên)・Tổng cộng 16 món (tổng số tiền: 221620 yên)*Đã xảy ra trường hợp gian lận trong 16 trường hợp nêu trên trong số các khoản thanh toán nhận được tại cùng một keo nha cai c1 trong khoảng thời gian từ ngày 23 tháng 6 đến ngày 27 tháng 8 3 Nó đã xảy ra như thế nào23/6 đến 27/8: Nhân viên liên quan bị tham ô trong 16 trường hợp nêu trênNgày 30 tháng 8: Thành phố Kumamoto nhận được báo cáo từ cơ quan thu nợ rằng họ đã nhận được thư yêu cầu Bảo hiểm Y tế Quốc gia mà lẽ ra khách hàng phải thanh toán Chúng tôi ngay lập tức điều tra cơ quan thu nợ và phát hiện ra rằng việc thu phí đã bị hủyNgày 1 tháng 9: Khi được phỏng vấn, người đàn ông 28 tuổi đang làm việc bị hủy hợp đồng thừa nhận rằng mình đã tham ô để trả nợ cá nhân Nhân viên được đề cập đã bị sa thảiNgoài ra, khi điều tra tình trạng hủy dịch vụ đại lý thu nợ tại keo nha cai c1 được đề cập, chúng tôi nhận thấy rằng có tổng cộng 16 lần hủy như đã đề cập ở trên Nhân viên này cũng thừa nhận đã biển thủ toàn bộ số hàng nàyNgày 1 tháng 9 đến ngày 3 tháng 9: Hoàn tất thủ tục thanh toán thay thế cho 7 trường hợp Bảo hiểm Y tế Quốc gia tại các keo nha cai c1 liên quanNgày 1 tháng 9 đến ngày 10 tháng 9: Chúng tôi cũng xác nhận liệu có bất kỳ hành vi hủy trái phép nào đối với dịch vụ đại lý thu nợ tại các keo nha cai c1 Sáng/Chiều khác thuộc JR Kyushu Retail, bao gồm cả các keo nha cai c1 ở Tỉnh Kumamoto hay không Không tìm thấy dữ liệu hủy bất thườngNgày 9 tháng 9: Trao đổi với đồn cảnh sát địa phương (Đồn cảnh sát Hanabata)Ngày 15 tháng 9: Xác nhận thanh toán cho Thành phố Kumamoto 7 hạng mục Bảo hiểm Y tế Quốc giaNgày 16 tháng 9: Nhân viên Thành phố Kumamoto, JR Kyushu Retail và nhân viên công ty chúng tôi đã xin lỗi 4 khách hàng (4 người) đã được gửi thư nhắc nhở trong số 7 trường hợp Bảo hiểm Y tế Quốc giaNgày 16 tháng 9: Các keo nha cai c1 liên quan đã hoàn tất thủ tục thanh toán thay thế cho 9 trường hợp lương hưu quốc gia16/9: Thư giải trình sự việc và xin lỗi được gửi tới toàn bộ 9 khách hàng (8 người) của quỹ hưu trí quốc dânNgày 17 tháng 9: Người quản lý keo nha cai c1 bị ảnh hưởng dự định sẽ gửi báo cáo thiệt hại cho Sở cảnh sát Kumamoto Kita ở tỉnh Kumamoto 4 Phản hồi của khách hàngVề Bảo hiểm Y tế Quốc gia, bắt đầu từ ngày 16/9, FamilyMart phối hợp với Thành phố Kumamoto đã đến thăm những khách hàng gặp bất tiện để giải thích hoàn cảnh và xin lỗi Quá trình xử lý thanh toán cho việc thu thập proxy chưa thanh toán cho bảy trường hợp đã được hoàn thành vào ngày 15 tháng 9Ngoài ra, liên quan đến Hệ thống hưu trí quốc gia, chúng tôi đã hoàn tất thủ tục đăng ký dữ liệu thanh toán vào ngày 16 tháng 9, đồng thời gửi thư giải thích trường hợp và xin lỗi tất cả những khách hàng đã gây ra bất kỳ sự bất tiện nào Số tiền ủy quyền chưa thanh toán cho 9 trường hợp này dự kiến sẽ được gửi vào Dịch vụ Hưu trí Nhật Bản vào ngày 24 tháng 9 5 Về những tội lỗi bổ sung Qua xác minh các cơ quan thu phí khác nhau tại keo nha cai c1, không tìm thấy dữ liệu hủy bất thường nào khác nên chúng tôi xác định không có khoản phí nào khác ngoài 16 khoản trên 6 Về phương thức hoạt động Anh ta đã hủy khoản thanh toán bảo hiểm y tế, vv mà khách hàng đã thanh toán vào đêm khuya trong giờ làm việc của mình và biển thủ số tiền đã hủy 7 Biện pháp ngăn ngừa tái phát(1) Tất cả các keo nha cai c1 AM/PM thuộc quyền quản lý của JR Kyushu Retail đã nhận được thông báo vào ngày 7 tháng 9 về việc triển khai các dịch vụ thu thập proxy phù hợp(2) Sửa đổi "Sổ tay tiếp nhận phiếu thu cấp phó" ・Đảm bảo giao “bản sao cho khách hàng” và “biên lai” có ghim bấm ・Hoạt động của “Báo cáo hủy biên nhận của đại lý”(3) Nếu hủy việc nhận proxy, trụ sở chính sẽ xác nhận bằng văn bản với keo nha cai c1(4) Trong tương lai, chúng tôi dự định chuyển đổi dần các keo nha cai c1 AM/PM ở Kyushu sang FamilyMart Để phù hợp với điều này, chúng tôi sẽ giới thiệu một hệ thống ngăn chặn gian lận thậm chí còn mạnh mẽ hơn 8 Thắc mắc của khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm Anshin Am/PM Giờ làm việc: 9:00-17:45 (trừ thứ bảy và chủ nhật)Điện thoại: 03-5549-1060TRANG WEB: https://wwwfamilycojp/inqform/ampms/*Phản hồi của khách hàng có thể đến từ nhân viên bán hàng của chúng tôi hoặc ai đó tại keo nha cai c1*Để tránh các vấn đề như nghe nhầm, nội dung cuộc gọi sẽ tự động được ghi lại Công ty chúng tôi và các công ty nhượng quyền trong khu vực của chúng tôi sẽ thực hiện triệt để các biện pháp ngăn ngừa tái diễn nêu trên để đảm bảo rằng tình trạng như vậy sẽ không bao giờ xảy ra nữa hoặc hơn